À Propos de Notre Service
Cher(e) passionné(e) d’anime, chez Kameha Boutique, nous comprenons que chaque collectionneur mérite une expérience d’achat exceptionnelle. En tant que passionnés nous-mêmes, nous savons à quel point chaque figurine, goodie ou produit dérivé compte pour vous. C’est pourquoi nous avons créé des politiques de livraison et de retour simples et transparentes.
Options de Livraison
Note importante : Tous les délais de livraison commencent après la période de traitement de votre commande.
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Zone d’Expédition : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones éloignées. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre région.
Politique de Retours et Échanges
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine
- Ne pas avoir été déballé ou utilisé
- Être en parfait état, sans dommage ni trace d’usure
- Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
Produits Non Échangeables ni Remboursables
En raison de leur nature de collection et pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Figurines déballées (GUNDAM, Myth Cloth, NARUTO, ONE PIECE, SAINT SEIYA)
- Goodies ouverts (porte-clés/strap utilisés)
- T-shirts portés ou lavés
- Posters et affiches dépliés ou endommagés
- Tout produit dont l’emballage d’origine a été altéré
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Envoyez-nous votre demande de retour à l’adresse : [email protected]
Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition détaillées.
Envoyez-nous l’article à l’adresse suivante :
Kameha Boutique – Service Retours
43 Rue Garibaldi
Lyon, FR 74634
France
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa/MasterCard/JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas :
- D’erreur de notre part (mauvais article envoyé)
- De produit défectueux à la réception
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Kameha Boutique,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande n° : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Veuillez sélectionner une option]
- Article défectueux
- Erreur de notre part
- Changement d’avis (uniquement pour les articles non ouverts)
Je préfère :
[ ] Remboursement [ ] Échange contre : [Nom du produit souhaité]Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]Questions ?
Notre équipe de passionnés d’anime est là pour vous aider !
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Merci de faire confiance à Kameha Boutique pour alimenter votre passion des anime !
L’équipe Kameha Boutique ✨