Cher(e) passionné(e) d’anime,

Chez Kameha Boutique, nous comprenons que chaque collectionneur mérite une expérience d’achat parfaite. En tant que passionnés nous-mêmes, nous savons à quel point chaque figurine, goodie ou produit dérivé compte pour vous. C’est pourquoi nous avons créé cette politique de retours et échanges simple et transparente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine
  • Ne pas avoir été déballé ou utilisé
  • Être en parfait état, sans dommage ni trace d’usure
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine

Produits Non Échangeables ni Remboursables

En raison de leur nature de collection et pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Figurines déballées (GUNDAM, Myth Cloth, NARUTO, ONE PIECE, SAINT SEIYA)
  • Goodies ouverts (porte-clés/strap utilisés)
  • T-shirts portés ou lavés
  • Posters et affiches dépliés ou endommagés
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été altéré

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous à l’adresse : [email protected]

Étape 2 : Recevez l’autorisation de retour

Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédiez le colis

Envoyez-nous l’article à l’adresse suivante :

Kameha Boutique – Service Retours
43 Rue Garibaldi
Lyon, FR 74634
France

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Kameha Boutique,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande n° : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Veuillez sélectionner une option]
– Article défectueux
– Erreur de notre part
– Changement d’avis (uniquement pour les articles non ouverts)

Je préfère :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre : [Nom du produit souhaité]

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Mode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte Bancaire (Visa/MasterCard/JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part (mauvais article envoyé)
  • De produit défectueux à la réception

Note importante pour nos collectionneurs : Nous comprenons l’importance de l’état parfait de vos articles de collection. C’est pourquoi nous inspectons minutieusement chaque retour pour nous assurer que les standards de qualité que vous attendez sont respectés.

Questions ?

Notre équipe de passionnés d’anime est là pour vous aider ! Contactez-nous à :

📧 Email : [email protected]
🏪 Adresse : Kameha Boutique, 43 Rue Garibaldi, Lyon, FR 74634

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures.

Merci de faire confiance à Kameha Boutique pour alimenter votre passion des anime !

L’équipe Kameha Boutique ✨